Cultiver le ROI de la Formation : des graines à la récolte du succès

Pourquoi le ROI est-il si important pour la Formation ?

Alors que la plupart des gens rentrent ces jours-ci des vacances d’été, certains d’entre nous reprennent également le chemin de l’école : enfants, étudiants, enseignants, mais aussi professionnels aguerris. Dans cet article, nous utiliserons donc la Formation pour illustrer l’importance du retour sur investissement.

Le ROI de la Formation, c’est comme planter des graines dans le jardin de votre entreprise – vous voulez vous assurer que ces graines se transforment en arbres florissants et fructueux, et pas seulement en pissenlits ! Il ne s’agit pas seulement d’offrir des Formations à votre équipe, mais aussi de favoriser sa croissance et, surtout, de récolter les fruits délicieux de l’amélioration des compétences, de l’efficacité et de la productivité.

Katia parlera de la Formation – en tant qu’exemple de gestion des talents – et de l’importance du retour sur investissement (ROI) de la Formation. Nous vous donnerons quelques sujets à clarifier en amont, afin de prioriser, de convaincre et de vous assurer que les Formations répondront à vos attentes et apporteront les bénéfices requis.

Katia est une experte en chaîne d’approvisionnement avec 24 ans d’expérience sur le terrain, une responsable d’audit et une formatrice passionnée avec plus de 1 500 heures de formations métier (chaîne d’approvisionnement, approvisionnement stratégique, qualité…) et business (gestion de projet, négociation, gestion des risques…) dans des écoles de commerce et des entreprises privées.

Par où commencer ?

En tant que formatrice expérimentée, je rencontre trop souvent des clients potentiels qui veulent simplement savoir combien cela va coûter et combien de temps cela va durer. Ils « veulent une offre commerciale de Formation en Négociation / Gestion de projet / Chaîne d’approvisionnement responsable ».

Après quelques discussions, nous nous rendons souvent compte qu’ils n’ont pas besoin de ce qu’ils pensaient avoir besoin, et nous travaillons sur un plan personnalisé pour leur apporter de la valeur tangible (et durable).

Ne vous méprenez pas, le prix et la durée sont importants, mais d’autres points doivent d’abord être clarifiés :

• Quel est le contexte de la demande ? Quels sont les points douloureux et leurs conséquences ? Pourquoi maintenant ?
• Qui sont les parties prenantes (décideurs, personnes concernées…) ?
• Des objectifs / KPI ont-ils été fixés ? Quels sont les besoins / exigences ? Sont-ils urgents ? Ici, une réflexion à 360° est fondamentale pour identifier les besoins (par opposition à ce qu’il est juste souhaitable) et pour être en mesure de sélectionner le(s) meilleur(s) outil(s) pour apporter de la valeur tangible (il peut s’agir d’une formation ; il peut s’agir d’autre chose…). En fonction de vos objectifs, vous pouvez avoir recours au coaching, à des discussions trimestrielles, à des formations standard, au mentorat, à des témoignages, à la gestion du changement…

Une fois (et seulement une fois) que vous êtes au clair sur le POURQUOI, le QUOI et le QUI de la demande, vous pouvez commencer à travailler sur le QUAND, le COMMENT, le OÙ…. La formation doit être adaptée à votre contexte / vos exigences et non l’inverse.

Lorsque vous offrez une formation à vos employés, n’oubliez pas les questions incontournables !

1. Savez-vous en détails POURQUOI une formation est nécessaire ?

2. Avez-vous une compréhension claire de vos parties prenantes et des ressources nécessaires ?

3. Êtes-vous au clair sur la valeur ajoutée attendue ?

Pourquoi est-ce important ?

• Parce que vous devez garder à l’esprit le retour sur investissement (ROI) de la Formation, dans la mesure où toute Formation est un investissement pour l’avenir et doit apporter une certaine valeur à votre organisation.

Prenons l’exemple d’une Formation à la Négociation : vous ne pouvez pas décider si vous avez besoin d’une formation personnalisée de 2 jours ou d’une conférence standard de 3 heures si vous n’avez pas précisé qui sera votre public (équipe achats/ventes, équipe R&D…) et quel est le retour sur investissement attendu (réduction des coûts, augmentation du chiffre d’affaires, amélioration des relations avec les clients, optimisation de la qualité/du service, renforcement de l’innovation, réduction des risques, amélioration de la fidélisation des talents…).

• Parce que vous devez identifier des projets / situations de travail où vos talents pourront appliquer ce qu’ils ont appris (et avoir les ressources nécessaires pour le faire), idéalement avant la Formation afin que les gens puissent s’approprier les nouveaux outils et planifier la manière de les utiliser.

Prenons un autre exemple : une Formation sur les principes fondamentaux de la Gestion de Projet, au cours de laquelle les participants apprendront à gérer le triangle d’or (périmètre / délais / budget) d’un projet. Si ces talents ne dirigent pas (ou ne participent pas) à un projet peu après les sessions de Formation, comment pourront-ils appliquer ce qu’ils ont appris ? Comment pourront-ils s’exercer et s’améliorer en permanence ? Comment pourront-ils apporter de la valeur ajoutée ?

Pas d’application = pas de retour sur investissement (ROI).

Ou, pour le dire sur un ton plus léger : ne pas se concentrer sur l’application de la Formation, c’est comme essayer de multiplier par zéro en mathématiques – peu importe la valeur du chiffre, vous n’obtiendrez toujours aucune augmentation de la productivité, aucune justification de votre investissement et un bon gros retour sur investissement négatif !

N’oubliez pas de mesurer votre succès !

Au cours du processus, il ne suffit pas de garder à l’esprit vos objectifs et indicateurs clés de performance (KPI). Vous devez mesurer régulièrement vos KPI, communiquer les progrès réalisés par rapport aux objectifs (et/ou les mesures d’amélioration continue), récompenser vos collaborateurs de manière appropriée.

Même si la mesure du retour sur investissement (ROI) est fondamentale, elle est parfois difficile, surtout lorsqu’il s’agit de mesurer des éléments intangibles (par exemple, l’esprit d’équipe ou le décalage dans le temps car les résultats mettent souvent du temps à apparaître). Mais rien n’est impossible.

Mesurer le ROI de la Formation : comme cultiver des plantes, c’est un défi mais c’est possible !

En conclusion, rappelez-vous ces éléments pour créer de la valeur durable pour votre organisation :

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires.

Et ne manquez pas notre prochain article dans les semaines à venir : nous aborderons un autre acronyme qui peut être associé à la formation, le TCO (le coût total de possession ou comment s’assurer de découvrir les coûts cachés et de prendre des décisions en toute connaissance de cause).

Vous en voulez plus ?

En tant que formatrice expérimentée, Katia a observé avec attention certains changements au cours des dernières années : la généralisation du travail à domicile, l’évolution rapide du marché et la pénurie de talents ont eu un impact profond sur le monde de la formation.

Cependant, nous sommes impatientes de VALIDER si ces changements sont confinés à des régions spécifiques ou s’ils exercent une influence plus globale. Nous vous inviterons prochainement à participer à une étude quantitative afin d’approfondir cette question et de nous assurer que votre point de vue est pris en compte.

Anca & Katia